Rückgaberecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wichtige Informationen
Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt
Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage
Rücksendekosten bei Nichtgefallen: vom Kunden zu tragen
Rückerstattung: über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Umtausch: innerhalb der Rückgabefrist möglich, je nach Verfügbarkeit
Rückgabefrist
Bei Heidi Wien können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Während der ersten 14 Tage nach Erhalt steht Ihnen außerdem das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Für Rückgabeanfragen ab dem 15. bis einschließlich des 30. Tages gilt unsere freiwillige zusätzliche Rückgaberegelung.
Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, einschließlich aller vorhandenen Etiketten, Zubehörteile und der Originalverpackung.
Rückgabe beantragen
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter:
Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer;
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Ihren vollständigen Namen;
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Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
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Falls zutreffend, Fotos eines beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikels.
Nach Prüfung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse per E-Mail.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Rücksendekosten
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte uneingeschränkt bestehen.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, erhalten Sie eine Bestätigung.
Bei einer genehmigten Rückgabe wird der entsprechende Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht anders mit Ihnen vereinbart.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Wir sind berechtigt, mit der Rückerstattung zu warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Waren vorgelegt haben.
Umtausch
Möchten Sie eine andere Größe oder Variante erhalten? Kontaktieren Sie uns unter:
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Stornierungen
Möchten Sie eine Bestellung stornieren? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr storniert werden.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Haben Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Fügen Sie nach Möglichkeit deutliche Fotos oder ein Video bei, damit wir das Problem beurteilen können.
Kontaktinformationen
Heidi Wien
E-Mail:kundenservice@heidiwien.at